🚀 เปลี่ยน Google Forms ให้ฉลาดขึ้น! ใช้ AI "Decide" คัดกรองเคสด่วน แจ้งเตือนเข้า Google Chat ทันที โดยจารย์งอก TechEd

 

🚀 เปลี่ยน Google Forms ให้ฉลาดขึ้น! ใช้ AI "Decide" คัดกรองเคสด่วน แจ้งเตือนเข้า Google Chat ทันที

สวัสดีครับทุกคน! เคยเจอปัญหานี้ไหม? ลูกค้าทักมาแจ้งเรื่องด่วนผ่าน Google Forms แต่เราไม่ได้เข้าไปเช็กตลอดเวลา กว่าจะเห็นเรื่องก็ผ่านไปหลายชั่วโมงแล้ว...

วันนี้ผมจะพาทุกคนมาทำความรู้จักกับ Workspace Studio เครื่องมือที่จะช่วยสร้าง Workflow การทำงานให้เป็นอัตโนมัติ โดยมีพระเอกของงานคือฟีเจอร์ที่ชื่อว่า "Decide" (AI ช่วยตัดสินใจ) มาดูวิธีตั้งค่าให้ AI ช่วยคัดกรองว่าเคสไหน "ด่วน" แล้วให้แจ้งเตือนเราทันทีกันครับ!

---

🛠 สิ่งที่เราจะสร้างวันนี้

เมื่อลูกค้ากรอกฟอร์มเข้ามา > AI จะอ่านเนื้อหา > ตัดสินใจว่าเป็นเรื่องด่วนไหม > ถ้าด่วน ส่งข้อความเข้า Google Chat

---

📝 ขั้นตอนการทำ (Step-by-Step)

1. เตรียมต้นทาง

• สร้าง Google Forms สำหรับรับเรื่องร้องเรียน/ข้อสงสัย โดยมีช่องให้ลูกค้ากรอกรายละเอียดปัญหา

2. เริ่มต้นใน Workspace Studio

• เข้าไปที่ Workspace Studio > กด สร้างใหม่ (Create New)

• ตั้งชื่อโปรเจกต์ว่า: “แจ้งเตือนเคสด่วน”

3. ตั้งค่าการทำงาน (Workflow)

• Trigger: เลือกเป็น Google Forms (เลือกฟอร์มที่เราสร้างไว้) เพื่อให้ Flow เริ่มทำงานทุกครั้งที่มีคนกดส่งคำตอบ

• Add Step: เลือกหมวด AI Action > เลือกคำสั่ง Decide

• ใส่ Prompt ให้ AI: > "เรื่องนี้เป็นเรื่องด่วนที่ต้องรีบจัดการภายใน 24 ชั่วโมงใช่หรือไม่?" + (เลือกดึงข้อมูลจาก Form response)

4. ตั้งเงื่อนไขการแจ้งเตือน

• ใช้คำสั่ง Check if > เลือกเงื่อนไขจาก Step 2: Decision > เลือกเป็น is true

• Add step (ถ้าเป็นจริง): เลือกส่งข้อความไปที่ Google Chat

• พิมพ์ข้อความแจ้งเตือน: > 🚨 มีเคสด่วนเข้ามาครับ! > รายละเอียด: [Form response]

  ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่: [Link to forms response]

---

🧪 ทดสอบระบบ (Test Run)

ลองมาดูตัวอย่างการใช้งานจริงกันครับ สมมติลูกค้ากรอกข้อมูลเข้ามาว่า:

"โอนเงินไปแล้วแต่ระบบตัดผิดพลาด ยอดเงินหายครับ รีบเช็กให้หน่อย"

เมื่อเรากด Test run ตัว AI Action: Decide จะวิเคราะห์ข้อความนี้ทันที และเนื่องจากเกี่ยวข้องกับ "เงินหาย" AI จะมองว่าเป็นเรื่องด่วน (True) และส่งข้อความเด้งเข้า Google Chat ของทีมเราในเสี้ยววินาที!

---

💡 สรุป

เมื่อทุกอย่างทำงานถูกต้องแล้ว อย่าลืมกด Turn on เพื่อเริ่มใช้งานจริงนะครับ เพียงเท่านี้เราก็จะไม่พลาดทุกเรื่องสำคัญของลูกค้า และตอบกลับได้ทันท่วงทีโดยไม่ต้องนั่งเฝ้าหน้าจออีกต่อไป

Pro Tip: คุณสามารถใช้ Prompt บอก AI ให้สร้าง Flow นี้ได้เลยว่า: "สร้าง Flow โดยเริ่มต้นเมื่อมีการตอบกลับ Google Form จากนั้นใช้ AI ช่วย Decide ว่าข้อความเป็นเรื่องด่วนที่ต้องจัดการภายใน 24 ชั่วโมงหรือไม่ ถ้าเป็นเรื่องจริง (True) ให้ส่งข้อความแจ้งเตือนไปที่ Google Chat"

ลองเอา AI Action: Decide ไปปรับใช้กับธุรกิจของคุณดูนะครับ แล้วจะรู้ว่า AI ช่วยให้งานง่ายขึ้นได้จริงๆ!